Reklamacije i povrat

1. Reklamacije i neispravni proizvodi

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako je isporučen pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, odnosno ako proizvod nije u skladu s ugovorom o kupoprodaji.

Reklamaciju je moguće podnijeti putem e-maila na info@greengirl.hr, uz navođenje broja narudžbe, opisa problema i, prema potrebi, fotografija proizvoda.

U slučaju osnovane reklamacije kupac ostvaruje prava propisana važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske, uključujući, ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.

Prodavatelj će na pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.

Ograničenja povrata otpečaćenih kozmetičkih proizvoda zbog higijenskih razloga ne utječu na zakonska prava kupca u slučaju neispravnog proizvoda.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzeo, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje ovog prava kupac mora prije isteka navedenog roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom putem e-maila na info@greengirl.hr ili korištenjem obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Kupac je dužan vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.

Prodavatelj će izvršiti povrat primljenih uplata, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat sredstava može se odgoditi dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova za kupca.

3. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na isporuku zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon isporuke otpečaćena, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ova iznimka ne ograničava zakonska prava kupca u slučaju neispravnog proizvoda.

Online zahtjev za povrat

Zahtjev za povrat proizvoda možete podnijeti putem korisničkog računa.

Prijavite se e-mail adresom korištenom prilikom narudžbe, odaberite narudžbu i pošaljite zahtjev za povrat.

Za jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda možete poslati izjavu izravno na info@greengirl.hr ili koristiti PDF obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Korištenje PDF obrasca nije obvezno.